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Un informa sobre de la consultora internacional McCann saca interesantes conclusiones sobre la nueva generación de compradores online. Asegura que las compras online fomentan nuevas conductas y preocupaciones sobre la información, y que los consumidores quieren mucho más en las tiendas de comercio electrónico.

El estudio McCann Truth Centra denominado “La verdad acerca de las compras” exploró las actitudes y conductas de los consumidores globales en relación a todas las áreas de compras, incluyendo las online, a través de los teléfonos móviles y los comercios. También incluyó sus puntos de vista sobre la información y la privacidad, y preferencias sobre el entorno y la experiencia de compra.

Realizada por McCann Truth Central, la unidad de inteligencia de McCann Worldgroup, la investigación se basa en una encuesta hecha a 10 mil personas en 11 países (Estados Unidos, Reino Unido, China, Brasil, México, Chile, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Sudáfrica, España e India), complementada por investigaciones cualitativas adicionales en éstos y otros países alrededor del mundo.

Laura Simpson, Directora Global de McCann Truth Central, destacó: “Estamos viendo una gran variedad de reacciones conductuales en cómo están reaccionando los compradores de todo el mundo a la creciente ciencia de comprar a través del uso expandido de la tecnología y la información. Hay formas en las que están adoptándola completamente y otras en las que lo están haciendo con recelo”, dijo.

“El desafío de hoy en el negocio del comercio detallista es: ¿Cómo mantienes vivo el arte de comprar en la era de los algoritmos? Nosotros creemos que enfocarse en el Arte de Comprar es esencial para equilibrar la ciencia de comprar”, agregó la experta.

De acuerdo con el informe, el 52% de las personas declaró que comprar es demasiado impersonal hoy en día y que están preocupados sobre la dependencia en los algoritmos que determinan sus compras. En efecto, el 57% se preocupa de que descubrirán menos cosas nuevas si las empresas les muestran siempre exactamente lo que ellos están buscando.

De acuerdo con Simpson, este dato representa para los vendedores nuevas oportunidades de oferta de productos y comercialización, porque el 66% de los compradores buscan ser inspirados mientras están comprando. “Ellos quieren un toque muy personal y humano en medio de una ola de personalización basada en los algoritmos”, declaró.

Según India Wooldridge, Vicepresidenta y Directora Adjunta de McCann Truth Central: “Cuando nosotros estudiamos la información de la que disponemos, descubrimos que los consumidores están abiertos a una experiencia aún más integrada en las tiendas que lo que vemos hoy. Ellos están listos para la tienda inteligente del futuro”, comentó. “Por ejemplo, al 71% le gustaría que hubiese muros interactivos que te permitieran probarte ropa sin necesidad de ponértela realmente. Sin embargo, es importante recordar que una tecnología así no puede usarse si eso tiene como costo el dejar de conocer realmente al consumidor”, agregó.

Conscientes de que están siendo “observados”: El estudio descubrió que globalmente el 84% de la gente está consciente de que las empresas hacen seguimiento de los sitios web que ellos visitan para recomendarles productos que les podrían gustar. En Estados Unidos, esta conciencia creció significativamente de un 69% en 2011 al 87% en 2014.

Al mismo tiempo, los compradores aceptan este seguimiento en la medida que entienden que hay un trueque: el 65% de las personas dijeron que estaban dispuestos a compartir información si ellos podían ver un beneficio claro para ellos. En Estados Unidos, el 61% de los consumidores declaró que estaban dispuestos a compartir información si ellos entendían cuál era el beneficio para ellos, comparado con un 45% en 2011.

Preocupaciones sobre la privacidad: en términos generales, alrededor del mundo el 71% se preocupa acerca del volumen de información que las tiendas online tienen sobre ellos. Esta preocupación es más baja en Estados Unidos (58%) entre los países estudiados.

De todas formas, debido a que las cosas están cambiando a un ritmo tan rápido y a que la gente está enfocada en los beneficios tecnológicos, hay algunas actitudes contradictorias que han emergido respecto a la privacidad. Por ejemplo, el 59% de las personas alrededor del mundo estarían predispuestos favorablemente frente a una tienda que es capaz de reconocerte cuando entras por la puerta.

Globalmente, casi la mitad de las personas dicen que pueden verse a sí mismos potencialmente usando escáneres de huellas digitales o retina como método de autentificación de pago en el futuro. Y casi un sexto de las personas alrededor del mundo dicen que pueden verse a sí mismos potencialmente usando tecnología de pago incorporada en su cuerpo. Entre los países estudiados, Estados Unidos se ubica entre los menos dispuestos a aceptar esta visión de ciencia ficción.

Nuevos modales de compras: adicionalmente, muchas formas de conducta personal ya están cambiando debido a este nuevo mundo de experiencias de compra. Comprar a medianoche o incluso durante el transcurso de una cena se ha vuelto aceptable. Globalmente, el 39% de la gente declara que ser capaz de comprar en medio de la noche es el mayor beneficio emocional de comprar online. Y, globalmente, un cuarto de las personas creen que es aceptable disculparte para ausentarte de una reunión o una cena con la finalidad de conectarte a una venta relámpago online. Eso parece marcar la despedida de “una visión anticuada de los modales”, supone el informe.

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Dossiernet.com.ar / CueroAmérica

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En España las ventas del comercio minorista a precios constantes -eliminada la inflación- bajaron en 2013 el 3,9% respecto al ejercicio anterior, con lo que este indicador del consumo encadenó seis años consecutivos de baja.

Según los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en el 2013, las ventas del comercio minorista subieron en septiembre (2,1%) y noviembre (2%), mientras que los peores datos se registraron en febrero y marzo, con desplomes del 10,3 y del 10,8%, respectivamente.

En el último mes del año pasado, las ventas se mantuvieron estables en el conjunto del sector, aunque si no se tienen en cuenta las ventas en las gasolineras, subieron el 0,3 %, lo que, en ambos casos, suponen los mejores datos para un mes de diciembre desde que empezó la crisis.

Las principales centrales empresarias del sector indumentaria esperaban que sus ventas subieran con más fuerza en diciembre impulsadas por la campaña de Navidad, en la que muchos establecimientos se juegan gran parte de las ventas de todo el año.

Por otra parte, en 2013, el empleo cayó el 1,9% y sumó su cuarto año de descensos. En diciembre, la contratación subió el 1% respecto a noviembre y bajó el 1,3% respecto al mismo mes de 2012.

Si se eliminan los efectos estacionales y del calendario (diferencias de días hábiles), la cifra del comercio al por menor retrocedió el diciembre el 1%, dos puntos y ocho décimas por debajo de la tasa de noviembre, cuando subieron el 1,8%.

Por tipo de productos, las ventas del sector alimentación bajaron el año pasado el 3 %, las de equipamiento personal el 4,9%, las de equipamiento del hogar el 6,5% y las de otros bienes el 3,8%.

En diciembre, todos los grupos registraron subidas de facturación, salvo en alimentación, que sufrió un retroceso del 1,5%. La comercialización de productos de uso personal se incrementó el 1,4% y las de equipamiento para el hogar el 0,7%.

Por tipo de establecimiento, el año pasado todos se mantuvieron a la baja, con descensos del 5,5% en tiendas unilocalizadas, del 4,8% en pequeñas cadenas, del 4,4% en grandes superficies, del 0,4% en grandes cadenas y del 4,5% en estaciones de servicio.

En el último mes del año, las ventas subieron en todos los modos de distribución salvo en las grandes superficies, cuya facturación bajó el 0,3%. En tiendas unilocalizadas crecieron el 0,4%, en pequeñas cadenas el 0,3% y en grandes cadenas el 0,5%.

Por regiones, las ventas minoristas bajaron en todas las comunidades autónomas respecto a 2012, excepto en las Islas Baleares, donde repuntaron el 2,8%. Los mayores retrocesos se contabilizaron en País Vasco (6,1%), Murcia (6%) y Madrid (4,2%), mientras que los menos abultados correspondieron a Canarias (0,3%).

En lo que respecta al empleo, éste se mantuvo estable en el pequeño comercio, mientras que en estaciones de servicio disminuyó el 2,3%, en pequeñas cadenas el 4,9%, en grandes cadenas el 1,1% y en grandes superficies el 0,8%. En el último mes del año, la ocupación subió en todos los modos de distribución, salvo en gasolineras (-0,3%) liderado por las grandes superficies (3,4%). En las grandes superficies, la contratación creció el 3,4%, en grandes cadenas el 1,1%, en pequeñas cadenas el 1% y en empresas unilocalizadas el 0,6%.

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Pinkermoda / CueroAmérica

Las exportaciones de la industria del calzado de Brasil tuvieron en abril un aumento del 21% en relación al mismo mes del 2012. Esta importante mejora se da luego de un período de bajas. La salida de 10,18 millones de pares por un monto de US$ 88,14 millones produce un alivio en el sector.

Según datos divulgados por el Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) de Brasil, los embarques de calzado de Brasil durante el mes de abril lograron un incremento de más del 21% en divisas.

La salida fue de 10,18 millones de pares, que generaron US$ 88,14 millones, frente a los US$ 72,78 millones registrados en el mismo mes de 2012. Comparando con marzo de este año, cuando se exporto por US$ 82,7 millones, el aumento fue del 6,5%.

El aumento de las ventas en abril hace que la industria del calzado de Brasil recupere el nivel de exportaciones perdidas en el primer trimestre de 2013. En el acumulado de este año fueron embarcados 43,6 millones de pares que bordean los US$ 369,3 millones. En el primer cuatrimestre de 2012 los números fueron menores en un 0,2% en dólares y un 8,5% en pares (40,2 millones)

Sin embargo para Heitor Klerin, presidente ejecutivo de la Associação Brasileira das Indústrias de Calçados (Abicalçados), cualquier índice de recuperación “en base a 2012 es muy débil y es necesaria una evolución de por lo menos tres meses para poder pensar en una tendencia positiva”.

En el análisis de las exportaciones por estado, Rio Grande do Sul tuvo un primer puesto al embarcar 5,75 millones de pares que generaron US$ 132,7 millones, un 2,5% más que en el mismo período de 2012.

En este primer cuatrimestre de 2013 los principales destinos del calzado brasilero fueron

Estadops Unidos con US$ 55,8 millones con una baja del 17%; Argentina, con un aumento del 12% (US$ 36,3 millones); Francia US$ 21,9, con una baja del 15,6%; Paraguay con US$ 19,7 millones con una suba del 26,8%, y le sigue Rusia con US$ 17,58 millones  con un 36,8 % de aumento en relación al 2012.

Heitor Klein, presidente ejecutivo de Abicalçados

Por otra parte, el informe de Abicalçados señala que la importación de calzado, especialmente de la región asiática sigue escalando y genera una profunda preocupación en la industria.

Entre enero y abril ingresaron en Brasil 15 millones de pares con un costo de US$ 200,2 millones. En comparación con el mismo segmento de 2012 (US$ 154,2 millones) el aumento fue del 30%. El 88,8% de las importaciones ingresaron como originarias de Vietnam (US$ 105,75 millones), Indonesia (US$ 30,2 millones) y China (US$ 25 millones).

También Camboya aparece en la lista de los mayores exportadores a Brasil con un más que  llamativo aumento del 1.514 %. En 2012 éste país exportó el equivalente a US$ 426,700, y en el primer cuatrimestre saltó a US$ 6,9 millones.

La suba de importaciones también se vieron reflejadas en la fuerte suba en el ingreso de capelladas, en más del 35% llegando a los US$ 24,8 millones, según los datos de Abicalçados. Los principales orígenes fueron China (US$ 9,76 millones) Paraguay (US$ 7,7 millones), India (4,8 millones) con un aumento del 12,48% e Indonesia (US$ 2,2 millones) con un 880% más que en 2012.

Para Klein, los números corroboran la preocupación del sector por el equilibrio de la balanza comercial de este sector para el año en curso. «Un hecho sin precedentes, que comienza a estar en las evaluaciones de los empresarios, es el cambio de dirección del histórico saldo positivo. Esto puede ocurrir más adelante este año, con la caída en las exportaciones y el acelerado crecimiento de las importaciones», advirtió el presidente ejecutivo de Abicalçados.

La consultora Standard & Poor’s vaticinó que la industria de los productos de lujo no podrá continuar esquivando los embates de las dificultades económicas. La agencia de calificación de riesgo estima que en 2013 este sector continuará creciendo pero no al paso que logró en 2012.

Caroline Duron, analista de Standard & Poor’s, detalló que “creemos que las ganancias de los fabricantes de artículos de lujo serán un poco menores este año, pero probablemente serán las más altas del segmento de los productos para el consumidor”.

La especialista recalcó la habilidad de los empresarios de este sector pueden proteger su negocio mediante diversas medidas, como disminuir las remuneraciones a los accionistas y posponer el crecimiento externo. “Los fabricantes de artículos de lujo mostraron su capacidad para manejarse en una crisis”, afirmó.

Sin embargo, como muchos recuerdan que la famosa Standard & Poor’s no se caracteriza por acertar en sus pronósticos ni preveer crisis, se cree que su opinión no será tenida en cuenta.