{"id":14618,"date":"2019-01-23T19:36:33","date_gmt":"2019-01-23T19:36:33","guid":{"rendered":"http:\/\/cueroamerica.info\/wpnews\/?p=14618"},"modified":"2019-01-23T19:36:33","modified_gmt":"2019-01-23T19:36:33","slug":"la-experiencia-sensorial-es-definitoria-en-la-decision-del-cliente-de-volver-a-una-tienda","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cueroamerica.info\/wpnews\/2019\/01\/la-experiencia-sensorial-es-definitoria-en-la-decision-del-cliente-de-volver-a-una-tienda\/","title":{"rendered":"La \u2018experiencia sensorial\u2019 es definitoria en la decisi\u00f3n del cliente de volver a una tienda"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Seg\u00fan el nuevo estudio global de la consultora Mood Media \u2013realizado en diez pa\u00edses-, sobre la actitud de los compradores en las tiendas f\u00edsicas, determin\u00f3 que una buena experiencia de compra \u201csensorial\u201d hace que un muy alto porcentaje de los consumidores regresen a las tiendas.<\/p>\n

Mood Media, empresa experta en soluciones multimedia para puntos de venta ha publicado un nuevo estudio mundial: \u201cMejorando la experiencia del cliente: el impacto del marketing sensorial\u201d. Este informe revela la actitud de los consumidores en relaci\u00f3n con la experiencia de compra en las tiendas y sus comportamientos de compra.<\/p>\n

El estudio revela que el 78% de los compradores potenciales en todo el mundo considera que disfrutar de un ambiente agradable en la tienda es un factor clave. El ambiente determina su decisi\u00f3n de optar por la compra f\u00edsica o el eCommerce. Otra realidad que refleja el estudio es que Espa\u00f1a y China son los pa\u00edses en los que la presencia o no de elementos sensoriales son m\u00e1s determinantes.<\/p>\n

Este nuevo estudio es la continuaci\u00f3n del informe \u201c2017 State of Brick and Mortar\u201d, de Mood Media. La entidad encargada de llevarlo a cabo ha sido Walnut Unlimited, la agencia global de investigaci\u00f3n de mercados. Esta entidad est\u00e1 especializada en neurociencia y psicolog\u00eda y econom\u00eda conductuales.<\/p>\n

\"\"<\/a>Para elaborar el informe, Walnut Unlimited ha entrevistado a m\u00e1s de 10.000 consumidores en 10 pa\u00edses de todo el mundo (Australia, B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Luxemburgo, China, Francia, Alemania, Espa\u00f1a, Reino Unido y Estados Unidos).<\/p>\n

La agencia ha examinado y tenido en cuenta numerosos factores para obtener las conclusiones finales:
\n– Los cambios recientes en las percepciones y las expectativas de los consumidores en sus experiencias de compra presencial.
\n– El impacto del ambiente de una tienda (incluidos los elementos sensoriales) en la experiencia de compra en su conjunto.
\n– Los factores que provocan ciertos comportamientos de los clientes, como volver a una tienda en concreto o realizar una compra.
\n– Las opiniones de los clientes de seis sectores diferentes: moda, banca, belleza, alimentaci\u00f3n, farmacia y restaurantes de comida r\u00e1pida.<\/p>\n

El informe muestra las diferencias en como los compradores de todo el mundo responden al ambiente en la tienda. La conclusi\u00f3n: los de China y Espa\u00f1a son los que tienen una reacci\u00f3n m\u00e1s favorable ante un entorno agradable.<\/p>\n

El documento revela, adem\u00e1s, que el aroma ejerce una influencia notable en los compradores potenciales de todos los pa\u00edses analizados. Hablamos de una media del 65%. Es de destacar que los entrevistados que ten\u00edan entre 18 y 24 a\u00f1os, la llamada Generaci\u00f3n Z, han percibido el aroma con m\u00e1s facilidad y frecuencia (el 88%).<\/p>\n

Los compradores potenciales de China y los Estados Unidos son los que presentan mayor receptividad a la m\u00fasica. As\u00ed, un 65% de los compradores potenciales de ambos pa\u00edses manifestaron haber disfrutado recientemente de la m\u00fasica reproducida en una tienda.<\/p>\n

Entre las principales conclusiones del estudio est\u00e1n que la m\u00fasica es el principal factor a la hora de subir el \u00e1nimo de un comprador potencial en la tienda. Tiene un impacto positivo en el 85% de los compradores de todo el mundo. No obstante, la calidad de la m\u00fasica reproducida es un factor de gran importancia. M\u00e1s de la mitad de los compradores (el 57%) se desmotivan si las marcas realizan malas elecciones musicales.<\/p>\n

El estudio sostiene que la combinaci\u00f3n de est\u00edmulos musicales, visuales y olfativos incrementa el tiempo que el consumidor pasa en la tienda. Un 75% de los consumidores globales manifiestan haberse quedado m\u00e1s tiempo en las tiendas con presencia de dichos componentes.<\/p>\n

Uno de cada dos consumidores, en diversas partes del mundo, afirman que una tienda con un aroma agradable \u201cles levanta el \u00e1nimo\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>Por su parte, m\u00e1s de la mitad de los consumidores (el 58%) de todo el mundo destacan que los contenidos de video atractivos tienen un impacto positivo en sus compras.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ocupa un lugar determinante la interacci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n. La capacidad de tocar, sentir y probar diferentes productos o servicios se cita como un factor clave. Esto define el hecho de que los consumidores globales (un 56%) prefieran comprar en una tienda f\u00edsica a hacerlo en l\u00ednea.<\/p>\n

Asimismo, m\u00e1s de un tercio de los consumidores de todo el mundo (38%) afirman que sentir que la experiencia est\u00e1 personalizada a sus gustos aumenta la probabilidad de que realicen una compra.<\/p>\n

Los compradores espa\u00f1oles son los que m\u00e1s reacciones positivas tienen respecto al marketing sensorial, y teniendo en cuenta la influencia espa\u00f1ola en Am\u00e9rica latina estos datos se deber\u00edan tener muy en cuenta. La media global es de 84% y en Espa\u00f1a el porcentaje aumenta hasta el 90%<\/p>\n

Factores t\u00e1ctiles. El 54% de los consumidores espa\u00f1oles manifestaron que \u201cla posibilidad de tocar, sentir y probar el producto\u201d es lo que m\u00e1s les gusta de comprar en una tienda. A nivel mundial la cifra es del 56%.<\/p>\n

La m\u00fasica influye en los tiempos de espera. Casi la mitad de los entrevistados en Espa\u00f1a (48%) han estado m\u00e1s tiempo en una tienda del que hubieran pasado normalmente porque \u201cdisfrutaban de la m\u00fasica\u201d. Este porcentaje es del 46% a nivel global.<\/p>\n

El 48% de los compradores potenciales espa\u00f1oles afirman haberse sentido influidos por las pantallas digitales de las tiendas. La media mundial se sit\u00faa en el 43%. Las generaciones de espa\u00f1oles m\u00e1s j\u00f3venes manifiestan una tendencia a\u00fan mayor a dejarse aconsejar por las pantallas digitales. El 71% entre los consumidores de 18 a 24 a\u00f1os, y 57% entre los consumidores de 25 a 34 a\u00f1os.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n impulsa las ventas y la identificaci\u00f3n con la marca. Sentir que la experiencia se ha personalizado a sus gustos en el momento de la compra hace que el 40% de los encuestados en Espa\u00f1a \u201cse sientan m\u00e1s proclives a comprar\u201d. Adem\u00e1s, consigue que un 51% de ellos \u201cdeseen volver a la tienda\u201d.<\/p>\n

Comportamiento en redes sociales. Los compradores de productos de belleza a nivel global son m\u00e1s proclives a compartir sus experiencias en la tienda en las redes sociales. Hablando en cifras concretas, un 42% de los compradores globales y un 43% de los espa\u00f1oles. En los consumidores de productos de belleza espa\u00f1oles de entre 18 y 24 a\u00f1os, la cifra aumenta hasta el 58%.<\/p>\n

Opini\u00f3n de expertos<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>

Scott Moore, vicepresidente ejecutivo global de marketing y contenidos creativos de Mood Media.<\/p><\/div>\n

Scott Moore, vicepresidente ejecutivo global de marketing y contenidos creativos de Mood Media, ha hablado sobre el informe. \u201cHemos detectado que las tiendas f\u00edsicas siguen siendo importantes para la mayor\u00eda de las personas en todo el mundo\u201d. Moore a\u00f1ade que \u201cel factor experiencial es clave para que un consumidor acuda a una tienda f\u00edsica en vez de comprar online\u201d.<\/p>\n

Finalmente, Scott Moore asegura que el informe \u201cdeja claro que las tiendas f\u00edsicas deben darles a los consumidores una raz\u00f3n para levantarse del sof\u00e1 y acudir a los puntos de venta\u201d. Concluye que \u201cesta raz\u00f3n consiste en proporcionarles una experiencia sensorial estimulante. Las marcas deber\u00edan analizar este informe para descubrir c\u00f3mo pueden crear en sus tiendas el tipo de entornos. Un ambiente que convierta a los compradores potenciales en compradores efectivos y en clientes fieles\u201d.
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\nPinkerModa \/ Comiunidad Textil<\/p>\n

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Para comunicarse con CueroAm\u00e9rica: contacto@cueroamerica.com<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/td>\n<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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