{"id":6316,"date":"2014-09-03T18:36:29","date_gmt":"2014-09-03T18:36:29","guid":{"rendered":"http:\/\/c0290214.ferozo.com\/wpnews\/?p=6316"},"modified":"2014-09-03T18:38:01","modified_gmt":"2014-09-03T18:38:01","slug":"los-consumidores-quieren-un-trato-personal-y-humano","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cueroamerica.info\/wpnews\/2014\/09\/los-consumidores-quieren-un-trato-personal-y-humano\/","title":{"rendered":"Los consumidores quieren un trato \u201cpersonal y humano\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Un informa sobre de la consultora internacional McCann saca interesantes conclusiones sobre la nueva generaci\u00f3n de compradores online. Asegura que las compras online fomentan nuevas conductas y preocupaciones sobre la informaci\u00f3n, y que los consumidores quieren mucho m\u00e1s en las tiendas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

El estudio McCann Truth Centra denominado \u201cLa verdad acerca de las compras\u201d explor\u00f3 las actitudes y conductas de los consumidores globales en relaci\u00f3n a todas las \u00e1reas de compras, incluyendo las online, a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y los comercios. Tambi\u00e9n incluy\u00f3 sus puntos de vista sobre la informaci\u00f3n y la privacidad, y preferencias sobre el entorno y la experiencia de compra.<\/p>\n

Realizada por McCann Truth Central, la unidad de inteligencia de McCann Worldgroup, la investigaci\u00f3n se basa en una encuesta hecha a 10 mil personas en 11 pa\u00edses (Estados Unidos, Reino Unido, China, Brasil, M\u00e9xico, Chile, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Francia, Sud\u00e1frica, Espa\u00f1a e India), complementada por investigaciones cualitativas adicionales en \u00e9stos y otros pa\u00edses alrededor del mundo.<\/p>\n

Laura Simpson, Directora Global de McCann Truth Central, destac\u00f3: \u201cEstamos viendo una gran variedad de reacciones conductuales en c\u00f3mo est\u00e1n reaccionando los compradores de todo el mundo a la creciente ciencia de comprar a trav\u00e9s del uso expandido de la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n. Hay formas en las que est\u00e1n adopt\u00e1ndola completamente y otras en las que lo est\u00e1n haciendo con recelo\u201d, dijo.<\/p>\n

\u201cEl desaf\u00edo de hoy en el negocio del comercio detallista es: \u00bfC\u00f3mo mantienes vivo el arte de comprar en la era de los algoritmos? Nosotros creemos que enfocarse en el Arte de Comprar es esencial para equilibrar la ciencia de comprar\u201d, agreg\u00f3 la experta.<\/p>\n

De acuerdo con el informe, el 52% de las personas declar\u00f3 que comprar es demasiado impersonal hoy en d\u00eda y que est\u00e1n preocupados sobre la dependencia en los algoritmos que determinan sus compras. En efecto, el 57% se preocupa de que descubrir\u00e1n menos cosas nuevas si las empresas les muestran siempre exactamente lo que ellos est\u00e1n buscando.<\/p>\n

De acuerdo con Simpson, este dato representa para los vendedores nuevas oportunidades de oferta de productos y comercializaci\u00f3n, porque el 66% de los compradores buscan ser inspirados mientras est\u00e1n comprando. \u201cEllos quieren un toque muy personal y humano en medio de una ola de personalizaci\u00f3n basada en los algoritmos\u201d, declar\u00f3.<\/p>\n

Seg\u00fan India Wooldridge, Vicepresidenta y Directora Adjunta de McCann Truth Central: \u201cCuando nosotros estudiamos la informaci\u00f3n de la que disponemos, descubrimos que los consumidores est\u00e1n abiertos a una experiencia a\u00fan m\u00e1s integrada en las tiendas que lo que vemos hoy. Ellos est\u00e1n listos para la tienda inteligente del futuro\u201d, coment\u00f3. \u201cPor ejemplo, al 71% le gustar\u00eda que hubiese muros interactivos que te permitieran probarte ropa sin necesidad de pon\u00e9rtela realmente. Sin embargo, es importante recordar que una tecnolog\u00eda as\u00ed no puede usarse si eso tiene como costo el dejar de conocer realmente al consumidor\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

Conscientes de que est\u00e1n siendo \u201cobservados\u201d: El estudio descubri\u00f3 que globalmente el 84% de la gente est\u00e1 consciente de que las empresas hacen seguimiento de los sitios web que ellos visitan para recomendarles productos que les podr\u00edan gustar. En Estados Unidos, esta conciencia creci\u00f3 significativamente de un 69% en 2011 al 87% en 2014.<\/p>\n

Al mismo tiempo, los compradores aceptan este seguimiento en la medida que entienden que hay un trueque: el 65% de las personas dijeron que estaban dispuestos a compartir informaci\u00f3n si ellos pod\u00edan ver un beneficio claro para ellos. En Estados Unidos, el 61% de los consumidores declar\u00f3 que estaban dispuestos a compartir informaci\u00f3n si ellos entend\u00edan cu\u00e1l era el beneficio para ellos, comparado con un 45% en 2011.<\/p>\n

Preocupaciones sobre la privacidad: en t\u00e9rminos generales, alrededor del mundo el 71% se preocupa acerca del volumen de informaci\u00f3n que las tiendas online tienen sobre ellos. Esta preocupaci\u00f3n es m\u00e1s baja en Estados Unidos (58%) entre los pa\u00edses estudiados.<\/p>\n

De todas formas, debido a que las cosas est\u00e1n cambiando a un ritmo tan r\u00e1pido y a que la gente est\u00e1 enfocada en los beneficios tecnol\u00f3gicos, hay algunas actitudes contradictorias que han emergido respecto a la privacidad. Por ejemplo, el 59% de las personas alrededor del mundo estar\u00edan predispuestos favorablemente frente a una tienda que es capaz de reconocerte cuando entras por la puerta.<\/p>\n

Globalmente, casi la mitad de las personas dicen que pueden verse a s\u00ed mismos potencialmente usando esc\u00e1neres de huellas digitales o retina como m\u00e9todo de autentificaci\u00f3n de pago en el futuro. Y casi un sexto de las personas alrededor del mundo dicen que pueden verse a s\u00ed mismos potencialmente usando tecnolog\u00eda de pago incorporada en su cuerpo. Entre los pa\u00edses estudiados, Estados Unidos se ubica entre los menos dispuestos a aceptar esta visi\u00f3n de ciencia ficci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Nuevos modales de compras: adicionalmente, muchas formas de conducta personal ya est\u00e1n cambiando debido a este nuevo mundo de experiencias de compra. Comprar a medianoche o incluso durante el transcurso de una cena se ha vuelto aceptable. Globalmente, el 39% de la gente declara que ser capaz de comprar en medio de la noche es el mayor beneficio emocional de comprar online. Y, globalmente, un cuarto de las personas creen que es aceptable disculparte para ausentarte de una reuni\u00f3n o una cena con la finalidad de conectarte a una venta rel\u00e1mpago online. Eso parece marcar la despedida de \u201cuna visi\u00f3n anticuada de los modales\u201d, supone el informe.<\/p>\n

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Dossiernet.com.ar \/ CueroAm\u00e9rica<\/p>\n

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Para comunicarse con CueroAm\u00e9rica:\u00a0contacto@cueroamerica.com<\/a><\/p>\n\n\n\n
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