La holandesa Stahl, productora de químicos para la industria, implementó varios servicios digitales en busca de mantener el servicio técnico para sus clientes en tiempos de distanciamiento social.

Habitualmente Stahl ofrece a sus clientes un servicio técnico, tradicionalmente en la planta del cliente o en sus 9 Centros de Stahl en diversos países. Como resultado de la pandemia, Stahl ha tomó medidas para evitar el contacto directo con visitantes, socios comerciales o entre colegas, y los empleados que pueden trabajar desde casa lo están haciendo así.

Además, Stahl ha implementado la Plataforma de Comunicaciones Unificadas de Microsoft Teams, para permitir que el personal de ventas y servicio técnico atienda a los clientes de forma remota.

John Fletcher Director de Asuntos Corporativos del Grupo en Stahl.

Según John Fletcher, director de Asuntos Corporativos del Grupo en Stahl, «la migración de Stahl a los equipos de Microsoft, como su plataforma de comunicaciones elegida, es la primera de varias iniciativas de digitalización futuras. Estas están destinadas a ofrecer un entorno de compromiso profesional a nuestros clientes y socios de la cadena de suministro”.

“Stahl organizará videoconferencias, seminarios web e incluso transmisiones en vivo con Microsoft Teams para brindar a sus clientes una experiencia lo más cercana al nivel de servicio técnico que normalmente pueden esperar de la compañía”, explicó Fletcher.

La compañía, muy activa en las redes sociales durante los últimos 7 años, en las próximas semanas extenderá su servicio a los clientes mediante la creación de grupos de expertos dedicados en LinkedIn. Serán grupos sólo por invitación, donde los expertos de Stahl responderán preguntas sobre temas relacionados con el medioambiente. Además, los clientes que se suscriban al boletín de Stahl recibirán información sobre los productos y servicios de Stahl.
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Stahl / CueroAmérica

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