José Luis Zimmermann, director general de Adigital

De acuerdo a un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), en 2016 un 54 % de los españoles realizó compras online. Las dos categorías más destacadas son la ropa y el calzado con un 40 % y la electrónica doméstica con un 38 %.

José Luis Zimmermann, director general de Adigital en España señaló que “es innegable que los minoristas están desempeñando un papel clave. Se están adaptando a la era digital, ofreciendo a los clientes productos y servicios que satisfacen sus necesidades. En un contexto en el que los clientes son cada vez más exigentes, las empresas de comercio electrónico están logrando ofrecerles lo que están buscando, cuándo, dónde y cómo lo necesitan. Las estrategias omnicanal se han convertido en un impulsor necesario para el comercio online”.

El estudio asegura que las campañas publicitarias en redes sociales, webs o aplicaciones no parecen ser una motivación suficientemente atractiva para los clientes online ya que, el 93 % no compra mediante esta vía.

Sin embargo, el 68 % de los compradores españoles online sí leen los comentarios de otros clientes o se informan en blogs prácticamente cada vez que van a realizar una compra. Esto indica que la experiencia de terceros es un valor a tener muy en cuento por las empresas.

Otro dato relevante es que el abandono de la cesta de la compra en los consumidores españoles se debe fundamentalmente a los costes “ocultos” como son el IVA o los gastos de envío.

En cuanto a las tendencias de consumo, la computadora sigue siendo el medio más utilizado por los españoles para las compras online con un 88 %. Los smartphones representan tan sólo un 25 % del consumo total con una cuota del 9 %.
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FashionUnited / Comunidad Textil

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